TROCA E DEVOLUÇÃO

Política de Troca e Devolução da PONTA 

Na PONTA, valorizamos a qualidade e a satisfação dos nossos clientes. Por isso, oferecemos uma política de troca e devolução clara e prática para nossas peças de crochê feitas à mão.

Trocas

• Aceitamos trocas por tamanho, modelo ou cor em até 7 dias corridos após o recebimento.
• A peça deve estar sem uso, sem odores, manchas, ajustes e com etiquetas intactas.
• Produtos personalizados ou sob medida não podem ser trocados.

Devoluções

• Você pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• A peça deve ser devolvida nas mesmas condições do envio.
• O reembolso será feito após análise, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Defeitos de Fabricação

• Caso o produto apresente defeito, o cliente tem até 30 dias corridos para solicitar troca ou reparo.
• Após avaliação, se confirmado o defeito, oferecemos:
• Troca pelo mesmo item,
• Troca por outro produto do mesmo valor,
• Reembolso integral, sem custos de envio.

Como Solicitar Troca ou Devolução

• Entre em contato pelo e-mail ou Instagram da PONTA.
• Informe: nome completo, número do pedido, motivo da solicitação e, se possível, fotos da peça.
• Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as orientações.

Atenção

• Não aceitamos peças usadas, lavadas, com cheiro ou sinais de desgaste.
• Produtos personalizados não estão cobertos pela política de troca.

Com essas diretrizes, garantimos transparência e segurança para que você tenha a melhor experiência com as nossas peças artesanais.